蘇州客戶滿意度培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

產品工程師、售后服務工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

ISO14001&ISO45001 EHS管理體系標準理解、實施及內審員 上海：2025年12月02日

企業的管理者、管理者代表、推行ISO 14001、ISO 45001環境職業健康安全管理體系的負責人、有志從事環境健康安全管理體系工作的人員。課程大綱：第一天一、ISO 14001標準?學員介紹?ISO 14001體系概述?ISO 14001標準起源及發展?ISO 14001術語和定義?ISO 14001標準條款講解?......

SAAS認可的SA8000主任審核員 上海：2025年11月10日

SA 8000是全球首個道德規范的國際標準，廣泛適用于全世界各行各業的各類企業。該標準于1997年10月由社會責任國際發布，對于童工、強迫性勞動、健康與安全、員工結社自由和集體談判權、歧視、懲戒性勞動、補償、工作時間以及管理體系都作出了明確的審核規定。培訓受眾：準備建立或正在實施社會責任體系的企業相關負責人希望了解社會......