無錫服務(wù)體系培訓公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

HR數(shù)據(jù)分析師——運用數(shù)據(jù)分析與邏輯關(guān)聯(lián)，驅(qū)動業(yè)務(wù)，重塑HR價值與影響力 上海：2025年11月27日

第一講：理念趨勢回歸——循證式管理與HR價值創(chuàng)造下一代人力資源管理者的關(guān)鍵素質(zhì)HR關(guān)鍵價值層級：效率、效能與影響力基于邏輯與數(shù)據(jù)的循證變革模式HR數(shù)據(jù)分析最佳實踐案例：某企業(yè)基于產(chǎn)出與效力思維的的離職與留任分析案例：某企業(yè)基于問題發(fā)現(xiàn)的HR小數(shù)據(jù)分析第二講：HR數(shù)據(jù)分析價值四層級與四維度&mda......

對標一流——華為全面預算管理系統(tǒng)構(gòu)建與最佳實踐 上海：2025年11月18日

第一模塊：正確認識經(jīng)營及責任人，理順經(jīng)營價值經(jīng)營上承戰(zhàn)略、下啟績效企業(yè)價值驅(qū)動樹：價值?財務(wù)結(jié)果?經(jīng)營驅(qū)動因素?戰(zhàn)略關(guān)鍵舉措【案例】戰(zhàn)略指引下的經(jīng)營：華為25年、五個階段的增長歷程【共識】誰應(yīng)對公司經(jīng)營結(jié)果負責？經(jīng)營管理的抓手：計劃、預算、預測（PB&F）認識PB&F：先有計劃，后有預算；預算目標達成，......