無錫售后跟蹤培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

向華為學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略解碼及目標(biāo)管理 上海：2025年11月28日

1、現(xiàn)場實(shí)操演練：課程使用學(xué)員自身的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行演練，以分組演練的模式，更好幫助學(xué)員掌握相關(guān)方法和技巧；2、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：講師具有華為十余年的高管經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容基于華為近10年來每個團(tuán)隊(duì)均能達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，通過標(biāo)桿企業(yè)的成功案例，幫助學(xué)員更好理解與掌握課程內(nèi)容。課程對象企業(yè)董事長、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總、總監(jiān)、各部門負(fù)責(zé)......

全面解讀項(xiàng)目管理知識體系 上海：2025年12月09日

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管課程大綱1. 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念* 項(xiàng)目的概念* 項(xiàng)目管理的要素* 項(xiàng)目的生命周期* 項(xiàng)目的環(huán)境分析2. 項(xiàng)目管理的過程* 項(xiàng)目管理的目標(biāo)與企業(yè)管理的目標(biāo)* 項(xiàng)目的系統(tǒng)化過程管理：啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾3. 項(xiàng)目管理的十大知識領(lǐng)域* 綜合管理：項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定、立項(xiàng)、篩選、計(jì)劃、......