無錫服務(wù)理念培訓(xùn)

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無錫服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧上海：2025年11月26日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年11月28日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

人力資源數(shù)字化分析思維與決策驅(qū)動深圳：2025年12月06日

1、構(gòu)建體系化的人員各模塊的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表2、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源各模塊的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)3、構(gòu)建人力資源的數(shù)字化管理體系4、提升人力資源數(shù)字化運(yùn)營的效率課程大綱一：人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢和價值1.1 WHY 人力資源數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型價值 – 數(shù)字化人力資源運(yùn)營，提升組織效能1.2 HOW 人力資源數(shù)字體系化體......

（一）EPC工程總承包模式政策規(guī)定與實踐分析、案例分享1.工程總承包的核心優(yōu)勢所在。從行業(yè)發(fā)展、業(yè)主、承包商角度，對其特點進(jìn)行分析；2.什么樣的項目適合采用工程總承包模式；3.政府投資項目和非政府投資項目發(fā)包階段和條件；4.工程總承包項目發(fā)包方式；招標(biāo)方式、直接委托方式的適用條件；5.招標(biāo)文件的主要內(nèi)容分析，與施工承包......