無錫服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

創(chuàng)意思考+思維導(dǎo)圖=N級(jí)創(chuàng)造力 上海：2025年11月25日

第一天9:00-9:20 開場1.講師及課程介紹2.分組并確立學(xué)習(xí)目標(biāo)9:20-10:20 思維導(dǎo)圖基礎(chǔ)功養(yǎng)成1.思維導(dǎo)圖起源和優(yōu)勢2.正確讀圖3.三特性和四要素10:30-12:00 創(chuàng)意五力之思維的獨(dú)創(chuàng)力1. 思維導(dǎo)圖繪制步驟3. 思維導(dǎo)圖國際品鑒標(biāo)準(zhǔn)4. 視覺化你的思維5. 隱喻的力量13:00~14:20 能量......

新任經(jīng)理人管理技能提升 北京：2025年11月26日

調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間"一對(duì)一"的伙伴式溝通增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)提高管理人員的能力，使他們擅長進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績效評(píng)估、積極聆聽、有效反饋和積極主動(dòng)解決問題全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣......