福州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

快速公文寫作 上海：2025年11月13日

職場中需要公文寫作的各類人士，尤其是經理人咨詢顧問、市場策劃人士等課程收益能夠運用金字塔結構搭建公文的邏輯結構知曉各類公文的寫作思路與規范課程大綱第一模塊公文寫作的邏輯搭建1、堅持問題導向在公文寫作中的運用問題導向的核心內容思考邏輯與寫作順序問題導向對寫作邏輯的指導意義問題導向使用案例分析2、金字塔式邏輯結構的搭建思維......

大數據時代下的財務管理 上海：2025年11月12日

【建立大數據思維】深刻認識和理解大數據，把握大數據時代財務管理發展趨勢，建立大數據思維【提升財務管理水平】借助大數據，構建新的財務管理體系，改善決策支持，全面提升財務管理水平【創新財務管理模式】深刻挖掘大數據價值，助推最新財務管理模式建立和優化，創新財務管理模式課程大綱：一、迎接大數據時代的到來-何謂大數據時代-什么是......