福州服務(wù)體系培訓公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

產(chǎn)品設(shè)計成本的先期策劃及控制（APDCP&C）實戰(zhàn) 深圳：2025年11月28日

質(zhì)量、財務(wù)、研發(fā)、工程或技術(shù)、項目、生產(chǎn)等部門對該課題有興趣的工程師、主管、經(jīng)理，以及公司內(nèi)負責財務(wù)、研發(fā)、工程或技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、項目的總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等。課程收益：1. 培養(yǎng)學員或企業(yè)內(nèi)部員工自身的設(shè)計成本意識，系統(tǒng)提升企業(yè)和學員設(shè)計成本策劃和管理的能力和業(yè)務(wù)水平，進而達到引導資源使顧客滿意；2. 指出影響設(shè)計成......

基于利潤最大化的房地產(chǎn)成本精益化管理核心關(guān)鍵點與實操案例解析（含沙盤演練） 北京：2025年11月22日

第一部分：方案設(shè)計與項目策劃階段，如何讓項目利潤最大化？01、房地產(chǎn)成本發(fā)展的三個階段、四個重點→核算型、控制型、策劃型、GSC供應(yīng)鏈模式的差異02、容積率越高越好嗎？成本的策劃從什么事后開始？03、什么是“先算后畫”？ 如何讓項目利潤最大化？如何快速拿出方案前目標成本？一個項目能否快......