福州客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

企業現金流戰略規劃與管理策略 北京：2025年11月11日

掌握核心：掌握現金流管理核心技巧，提升企業財務健康度。建立體系：建立現金流戰略規劃和管理體系，提升企業內控水平。交流分享：來自各個行業的精英共聚一堂，思維碰撞、深度交流、分享經驗。課程對象CFO、財務總監等財務高管，財務經理等財務骨干資金部總監、經理，司庫負責人、骨干企業董事長、總經理、其他分管資金的高管課程對象：CF......

年終考核、年終結算、年終離職法律風險防范 廣州：2025年12月05日

眾所周知，年終是企業勞動爭議爆發的高峰期！如根據績效考核調崗調薪引發的爭議、企業支付年終獎引發的爭議、企業解雇辭退勞動者引發的爭議、勞動者自行跳槽離職引發的爭議、累計的加班與假期在年終如何結算引發的爭議……為幫助廣大用人單位正確預防、化解、應對上述可能出現的風險及爭議，我們特邀請勞動法、勞動......