福州CSM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo) 上海：2025年11月20日

中高層管理者課程大綱第一模塊：教練型管理者的角色與價值?好領(lǐng)導(dǎo)與差領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)力隱喻探測卡?什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力行為和文化能滿足員工的心理需求?教練型管理者畫像-什么是教練型管理者?思維，信念，能力與工具?時代對管理者的要求：從組織變遷，文化形成，看教練的影響和價值第二模塊：教練型管理者的思維與信念?教練型管理者的思維：正向思......

全能型車間主任實戰(zhàn)技能訓(xùn)練 深圳：2025年12月12日

企業(yè)廠長、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管及一線干部課程大綱：第一講、科學(xué)管理——方向比努力更重要顛覆習(xí)慣，擺脫傳統(tǒng)問題1：學(xué)得多用得少，學(xué)時易用時難問題2：系統(tǒng)、方法、工具實踐時都去哪兒呢？問題3：為什么我們總是很忙？問題4：為什么只知道加班、加人、加設(shè)備？顛覆管人的糾結(jié)，轉(zhuǎn)向......