福州服務理念培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

新世代員工管理 上海：2025年12月17日

更透徹生動地理解新生代對職場的訴求理解冰山上（行為風格）下（激勵因子）的關鍵要素，形成管理的邊界與撬動點匹配調整管理與領導風格，制定在工作中創造共贏的行動計劃課程對象團隊領導者，希望提升年輕團隊績效表現的各層級管理者課程內容課前測評需要在培訓前完成TTI DISC行為風格+激勵因子測評第一章：無謂又無畏的新生代95后調......

黃帝內經與養生智慧 上海：2025年11月29日

一、子午流注養生人體內的經氣就像潮水一樣，會隨著時間的流動，在各靜脈間起伏流注，且每個時辰 都會有不同的靜脈當令。如果能夠順應這種靜脈的變化，采用不同的方法，就可以達 到良好的養生效果。子時(23:00-1:00):膽經當令 寅時(3:00-5:00):肺經當令 辰時(7:00-9:00):胃經當令午時(11:00-1......