福州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

結(jié)構(gòu)思考力-思考清晰、表達(dá)有力、工作高效【特價】 北京：2025年11月27日

全員必修課程，建議對結(jié)構(gòu)思考感興趣或者有需要的人員參加課程大綱第一天 9：00-16：30導(dǎo)論：結(jié)構(gòu)思考力改善思考結(jié)構(gòu)，更接近事物本質(zhì)第一節(jié)：思考結(jié)構(gòu)決定人的行為，且需要不斷完善? 思考結(jié)構(gòu)決定人的思考、決策和行為? 思考結(jié)構(gòu)存在偏差和歪曲需要不斷完善第二節(jié)：三層次模型-完善思考結(jié)構(gòu)的科學(xué)思維? 理解：接收信息、并解析......

從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃——精準(zhǔn)捕獲市場需求，系統(tǒng)制定前瞻性產(chǎn)品規(guī)劃 北京：2025年11月26日

獲得理念提升♦跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃♦全員需求管理的意識♦結(jié)構(gòu)化的分析方法♦澄清概念，給力實踐♦獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。掌握一套市場需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具♦超過10種需求收集方法♦4大需求分析......