廈門投訴處理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年11月28日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

《與新生代共舞》——職場新生代員工管理與發展 廣州：2025年11月14日

一、未來撲面而來，誰先改變，誰就擁有未來！引子：霧里看花——老一代VS新生代（討論） 互動討論二、了解你的“舞伴”—— 新生代面面觀模塊一：“背景”成長史——新生代的成長背景1、新生代成長的社會背景；......

高情商溝通與協調能力 上海：2025年12月01日

1. 人際溝通基礎* 目的與原則* 方法與關鍵性技能2. 有效的溝通方法與技巧* 書面溝通：準確有效的商業文件* 非語言的溝通* 語言溝通：表達、傾聽、提問* 有效說服的六張牌3. 會議中的有效溝通* 低效會議面面觀* 有效會議的組織技巧* 為準備會議花的時間是不會浪費的* 主持會議：綜合能力的集中展現4. 如何處理工......