廈門客戶分析培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

成為明星經理人的180天之“業務管理” 上海：2025年11月19日

剛升任3個月到1年的一線經理和團隊領導沒有系統地學習過領導力技巧的有1~3年管理經驗的經理或主管有意愿系統性學習管理技能的經理和管理者課程大綱第一模塊：共同計劃1.活動：達成業務目標時，你遇到哪些困難？2.管理從計劃開始3.分配、布置任務4.不同能力的員工如何共同計劃？5.小組討論：小明的新工作VS英俊的苦惱6.信任方......

精品課程開發的十項修煉 北京：2025年11月13日

培訓總監/經理/主管、課程設計師、內部講師課程提綱：A：Analysis——課程開發的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格分析提升培訓效果傳道：培訓心理學的原理分析一、培訓心理學的三個理論二、掌握培訓心理學的三個作用授業：運用性格分析技術掌握學員心理一、性格分析的維度......