廈門CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

雙贏銷售談判 上海：2025年11月19日

知曉新的談判方式-原則性談判俯視談判全局，了解利益相關方的情況了解談判的后備方案，以備不時之需通過談判實現雙贏，使我們企業自身的利益最大化課程大綱:第一模塊：客戶高效共贏的談判方式：原則性談判談判的誤區：討價還價區的談判談判常見的兩種風格與四種談判策略重新定義成功談判三大標準頻：談判定義與談判目標闡述談判的優勢和內涵：......

2024勞動領域典型案例及熱點事件大盤點 廣州：2025年12月04日

人力資源從業者（總監、經理、專員），企業管理者。課程大綱：第一章：耳聽怒、眼見喜百聞不如一見，你聽到的也可能只是別人想讓你聽到的；耳聽為虛，但眼見也不一定為實，人的視覺信號收集靈敏度不如聽覺，雖然看著清晰，但也難免以偏概全，甚至還會自動屏蔽不好的事物。本章立足當前市場的熱點事件、立法動態及已發布數據進行客觀分析。01.......