廈門售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產(chǎn)品同質化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉變7.內(nèi)部服......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

跨部門溝通與協(xié)調（2天） 北京：2025年12月08日

部門經(jīng)理，總監(jiān)，各級各部門管理人員，調解員，協(xié)調員，以及任何希望通過溝通、協(xié)調，提高部門或項目間合作水平、改善工作關系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。課程大綱1. 什么是跨部門溝通•跨部門溝通的概念•跨部門溝通障礙的根源•跨部門溝通的難點2. 跨部門溝通的方法和技巧1）提高溝通技巧......

如何建立企業(yè)的勝任力模型 北京：2025年11月19日

1. 什么是勝任力和勝任力模型火雞與松鼠選擇重要還是開發(fā)重要麥克里蘭與勝任力的提出勝任力的冰山模型績效模型與勝任力員工素質與勝任力的區(qū)別勝任力詞典及舉例企業(yè)勝任力模型的構建2. 建立勝任力模型的步驟全程指導與操練建立勝任力模型的各種方法介紹公司現(xiàn)有資料的收集與研究學習雷鋒好榜樣：勝任力樣本的選取BEI方法的具體操作步驟......