南昌客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

TTT-培訓師的培訓 北京：2025年11月13日

* 企業新任培訓師* 在職/兼職培訓師* 企業內的培訓管理人員課程大綱:1.培訓師的角色與特點* 培訓的類型、階段、層次* 培訓與教育的不同之處* 培訓的類型和各類培訓的實施過程* 優秀培訓師的特質2.了解你的授課對象* 為什么了解學員如此重要* 成人學習的原理、特點和風格* 了解學員的類型3.培訓師的演講技巧* 克服......

金稅四期數字化時代，稅企溝通危機化解及應對策略 上海：2025年11月13日

了解2022年全國稅務稽查重點及溝通協調方向借鑒日常工作中征收管理爭議溝通協調案例；掌握納稅評估和稅務稽查中的正確溝通協調技巧；提升正確維護合法權益防范風險的能力；課程大綱第一部分：2022年全國稅務稽查重點及溝通協調方向1、2022稅務機關稽查關注的重點事項2、近期稅務預警稽查典型案件溝通協調成敗啟示—稅......