南昌售后跟蹤培訓(xùn)

南昌售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評(píng)級(jí)？服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶(hù)服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶(hù)服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)處理技巧上海：2025年11月26日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典上海：2025年11月27日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專(zhuān)業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

從支持到業(yè)務(wù)賦能，全方位提升行政價(jià)值上海：2025年11月21日

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等課程大綱模塊一：自我認(rèn)知——行政價(jià)值——2小時(shí)1.對(duì)行政人工作的認(rèn)知和職場(chǎng)心態(tài)行政職場(chǎng)的幾種畫(huà)像如何讓自己有心流不糾結(jié)、不焦慮、不內(nèi)耗打造松弛感、儀式感、獲得感2.行政管理核心角色的轉(zhuǎn)變從服務(wù)到管理從關(guān)注日常到賦能業(yè)務(wù)3.......

國(guó)家注冊(cè)信息安全專(zhuān)業(yè)人員CISP注冊(cè)信息安全專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)證上海：2025年11月26日

1.理論與實(shí)踐相結(jié)合、案例分析與實(shí)驗(yàn)穿插進(jìn)行；2.專(zhuān)家精彩內(nèi)容解析、學(xué)員專(zhuān)題討論、分組研究；3.通過(guò)全面知識(shí)理解、專(zhuān)題技能掌握和安全實(shí)踐增強(qiáng)的授課方式。日程安排注冊(cè)信息安全專(zhuān)業(yè)人員（CISP）認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋信息安全保障、信息安全技術(shù)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、信息安全管理、信息安全工程等方面。培訓(xùn)教材采用中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心......