海口客戶服務培訓公開課

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2025年11月28日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

高效協(xié)作—非客戶服務經(jīng)理的客戶服務 深圳：2025年11月29日

在企業(yè)競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務意識、掌握服務技巧。因此，客戶服務絕不只是客戶服務部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務意識與服務思維的......

客戶優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務如何評級？服務意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優(yōu)質(zhì)服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內(nèi)涵②......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

客戶溝通與投訴處理技巧 主講：顏老師

1.培訓結束后，學員的全職服務意識與服務行為得到提升；2.培訓結束后，學員能夠?qū)Ω黝愅对V提供有針對性的服務；3.培訓結束后，學員的實踐操作及溝通應變水平得到相對提升；4.培訓結束后，學員能夠恰當分析處理各類疑難投訴與客戶建立良性互動。【課程對象】服務行業(yè)管理及工作人員【課程內(nèi)容】一、客戶投訴心理分析與投訴處理技巧1. ......

卓越的客戶服務技巧（宮同昌） 主講：宮老師

客服人員、售后服務人員、技術人員、其他服務崗位人員。課程大綱：第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 正確認識服務的意義（15分鐘）1.1什么是服務——服務就低人一等嗎？1.2做好服務對個人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務提升企業(yè)的核心競爭力第二單元 打造卓越服務的途徑——......

員工服務技能提升 主講：章老師

近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的日益提高，以及線上支付平臺的崛起，消費者的消費習慣也發(fā)生了巨大改變。與此同時，客戶對金融服務渠道，金融服務產(chǎn)品，以及線下的服務質(zhì)量提出了更高更細致的要求。變化從未缺席，不主動尋求改變，就會在時代變化的浪潮中被動向前，但如果無法跟上這變化的趨勢與速度，危機也會不期而至。職場服......

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