海口服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

華為式人才培養(yǎng)體系與商學(xué)院建設(shè) 上海：2025年11月21日

如果你是企業(yè)董事長(zhǎng)/總經(jīng)理這堂課能教你深刻理解任正非的人才管理之道及華為的人才培養(yǎng)體系的精髓；掌握最前沿的企業(yè)人才培養(yǎng)與培訓(xùn)體系的搭建原理與路徑方法…你是企業(yè)高管、HRD這堂課能幫助你掌握最前沿的企業(yè)人才培養(yǎng)與培訓(xùn)體系的搭建原理與路徑方法；企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)與后備干部培養(yǎng)的策略與項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施方法&helli......

Workshop工作坊設(shè)計(jì)? 廣州：2025年11月28日

1.引導(dǎo)者角色與使命（旨在構(gòu)筑共同語言）2.引導(dǎo)的適用場(chǎng)景（依據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)而定）3.工作坊前因后果圖與工作坊行進(jìn)路線圖（核心要點(diǎn)）4.工作坊需求確認(rèn)（核心要點(diǎn)）5.常用的工作坊流程與典型場(chǎng)景的工作坊流程（課后贈(zèng)送）6.凌波五步——通用工作坊設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)流程套路（核心要點(diǎn)）7.工作坊設(shè)計(jì)預(yù)演（依據(jù)學(xué)員......