海口抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

成功人士的七項技能 北京：2025年11月17日

關心自己工作績效的人士，希望早日走向成功的人士，以及任何想通過學習全面提升自己整體素質的人士【課程大綱】1. 高績效工作系統與八大素養綜述這個世界是由什么左右的呢？人的命運到底是什么決定的呢？人如何改變才能做到徹底的改變？為什么優秀是一種習慣成功的邏輯：知道和得到之間，還有一個做到2. 素養一：成為自己的發動機（走向成......

流量質變：直達增長的用戶運營與私域流量池構建 上海：2025年11月22日

第一部分：認知厘清 —— 非互聯網企業的用戶運營與私域流量一、私域流量的流行與認知暗坑1、驅動因素：流量核心從公域到私域的必然2、本質差別：非互聯網企業 vs、互聯網企業的私域流量打法二、私域流量的程度差異與本質差別1、完全公域：無法控制與用戶的關系2、部分私域：與用戶產生了粗放式松散鏈接3、完......