海口客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業(yè)對服務的定位我們的服務現(xiàn)狀小組討論......

優(yōu)質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

注冊精益六西格瑪黑帶（LSSBB） 深圳：2025年11月13日

制造業(yè)中制造流程的管理人員、管理制造流程改善的項目綠帶和黑帶候選人、精益和六西格瑪負責人、部門經理、流程經理等；課程大綱：第一部分：精益六西格瑪概念、公司戰(zhàn)略及實施部署Lean six-Sigma概述（概念、歷史、特點、應用理等）Lean six-Sigma的成功實施和展開Lean six-Sigma的十二步驟法Lea......

現(xiàn)場改善訓練營——現(xiàn)場改善的四大利器 深圳：2025年11月28日

當今的制造型企業(yè)正面臨著巨大的變革和艱巨的挑戰(zhàn)：市場需求的個性化發(fā)展；產品生命周期不斷縮短；產品的標準追求國際化；員工的流動性不斷加大……如何提升企業(yè)的制造管理水平？如何應對以上眾多挑戰(zhàn)？人才培養(yǎng)是關鍵！！其中，基層管理者擔著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，對他們的培養(yǎng)日益成為企業(yè)人才培養(yǎng)的重......