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MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

產品與服務創新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

股權結構設計與股權融資（案例與方法） 深圳：2025年11月22日

1、股權實戰專家課堂親授2、通俗易懂、有趣有料、實操性強3、大量實戰案例深度剖析，供您參考借鑒4、幾十種科學方法論全面立體呈現5、課程全方位覆蓋不同性質、不同行業、不同類型、不同階段企業的股權結構設計與融資實務操作課程對象——企業創始人、創始合伙人、股東、核心高層管理者等課程大綱一、股權結構設計......

企業突發危機事件處理能力提升 廣州：2025年11月15日

為什么要學習危機管理為什么百年企業因為一個小事件而倒閉？為什么許多知名企業和企業家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？為什么某些企業可以將危機處理得很好，進而轉化商機？危機是什么？本次課程將為你樹立媒體意識、危機意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期； 牢記危機處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養應對自如的心態；......