海口售后跟蹤培訓公開課

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

EHS應急管理的法規要求及其實踐 上海：2025年11月25日

1、學員知曉識別法律法規的方法；2、學員學會如何解讀法律法規，并能夠按照要求防范應急風險；3、學員知曉如何運用應急方面相關的法律法規知識4、通過案例分析，提升學員的應用經驗。參訓對象：企業中層管理者授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱：第一單元：應急......

蘋果加桔子：非財務人員財務管理技能沙盤實戰模擬 上海：2025年11月25日

掌握基礎財務知識及基本的財務分析方法。提高經營意識與財務意識，培養商業敏感度。培養企業經營的全局觀，學會像老板一樣思考。用數據說話，數字化管理，提高決策能力與水平更好理解與支持公司相關政策及要求課程大綱：第一部分 沙盤布局階段（聚焦資產負債表）一、影響生意的關鍵因素二、沙盤介紹，學員布盤三、資產負債表解讀資產的構成（流......