廣州投訴處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 珠海：2025年12月16日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年11月28日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

互聯網時代下的全面薪酬體系設計實戰 北京：2025年11月27日

薪酬福利是企業員工最為關注的核心問題，薪酬體系的完善與否對人才的選、用、育、留，乃至企業整體運營及業績都有直接的影響。許多企業缺乏科學有效的薪酬體系設計與管理，對內沒有公平性，對外沒有競爭力，常造成企業健康運營與人力資源良性管理的瓶頸。因此，建立一套規范、公平、競爭力強的薪酬體系，是很多企業迫切需要解決的難題。薪酬管理......

流程優化項目方法與實戰 深圳：2025年11月13日

一、構建企業變革能力1、變革與危機意識－企業生存唯一的法寶2、為什么企業實施變革這么難3、流程再造還是優化4、如何培育變革型領導5、讓流程優化成為企業的常態變革行為6、流程優化項目運作的方法論框架二、流程優化項目階段一：策劃和準備1、戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點2、目標流程選擇3、確定項目的目標和范圍4、變革......