廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題分析與解決 上海：2025年11月14日

開場(chǎng)白課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動(dòng)一、通過(guò)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題并決定行動(dòng)的過(guò)程1. 解決特殊問(wèn)題的系統(tǒng)方法2. 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的流程時(shí)間表3. 如何確認(rèn)團(tuán)隊(duì)中截然不同的角色4. 團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則5. 問(wèn)題分析與解決的總體框架二、界定和定義問(wèn)題1. 為什么要有問(wèn)題意識(shí)2. 產(chǎn)生業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法有哪些？3. 確定問(wèn)題的主題是4. 問(wèn)題的總......

最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔案管理實(shí)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及信息化建設(shè) 深圳：2025年12月12日

政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位檔案工作主管領(lǐng)導(dǎo)；辦公室主任；黨委辦公室；組織人事部；人力資源部長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)；綜合檔案室；檔案主管；檔案部門負(fù)責(zé)人；人事檔案管理人員；其它檔案管理人員；人才交流中心檔案主管等。課程大綱：（一）最新《干部人事檔案工作條例》解析：1.新條例出臺(tái)背景與舊條例的區(qū)別；2.新條例對(duì)國(guó)有企事業(yè)單位干部人事檔案的......