廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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廣州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廈門：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年11月28日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

決策者的財(cái)務(wù)必備：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)思維北京：2025年12月03日

決策者不僅要管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，還要做到持續(xù)地改善財(cái)務(wù)基本面。本課程的目的，就是要幫助決策者/管理者們既保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（是什么，為什么，怎么辦），又讓團(tuán)隊(duì)拿出優(yōu)異的財(cái)務(wù)表現(xiàn)（預(yù)測(cè)&指標(biāo)）。通過(guò)完善財(cái)務(wù)認(rèn)知，決策者們可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的成功。課程對(duì)象* 總經(jīng)理、總監(jiān)及各管理層課程大綱1.從個(gè)人到企業(yè)，認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)體......

五大工具的整合應(yīng)用（APQP/FMEA/PPAP/SPC/MSA）上海：2025年12月08日

<Advanced Product Quality Planning and control plan > 課程大綱（第2版）課程導(dǎo)入1.問(wèn)題提出與小組組建2.培訓(xùn)目標(biāo)及要求APQP基礎(chǔ)知識(shí)1.質(zhì)量從哪里來(lái)？2.APQP的本質(zhì)3.APQP的關(guān)鍵問(wèn)題4.APQP的成功法則5.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)第一階段：......