廣州CSM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗經(jīng)濟時代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場——體驗型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍(lán)海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

項目管理要素精解 上海：2025年11月27日

企業(yè)中項目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功賴于每個項目的成功。但是，現(xiàn)在企業(yè)項目的成功率并不高，多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支、質(zhì)量不高的困境。因此，引入項目管理模式、提高項目成功率刻不容緩。提升項目經(jīng)理和項目核心團隊的項目管理水平和項目執(zhí)行力，是促進項目可持續(xù)發(fā)展......

2024勞動領(lǐng)域典型案例及熱點事件大盤點 深圳：2025年12月05日

作為疫情后經(jīng)濟全面恢復(fù)的關(guān)鍵年份，2024年的形勢可謂風(fēng)云變幻。國際地緣沖突多發(fā)、全 球經(jīng)濟增長放緩，大國博弈下的政治大選先后上演，國內(nèi)呈現(xiàn)投資和消費動能不足，地方債務(wù)高企，財政承壓，促投資、促消費和穩(wěn)就業(yè)被放在優(yōu)先地位，中國經(jīng)濟的整體增速有所放緩但 仍保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。與此同時，中國在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的征程中加速前行，國......