廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練 廣州：2025年11月15日

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個(gè)前提3.用戶研究的典......

用數(shù)據(jù)說話——職場數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)（Excel+PPT） 上海：2025年11月19日

Excel 數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)（1天）第1部分 數(shù)據(jù)組織與高效應(yīng)用1.Excel必備操作技巧2.Excel數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)——組織數(shù)據(jù)3.管理數(shù)據(jù)的5條忠告（經(jīng)營數(shù)據(jù)該如何進(jìn)行管理和存放）4.為數(shù)據(jù)分析做足準(zhǔn)備（超級表）5.巧妙使用絕對引用, 相對引用和混合引用，快速輸入大量的計(jì)算公式6.名稱的......

用數(shù)據(jù)說話：EXCEL通用企業(yè)數(shù)據(jù)管理與分析 上海：2025年11月12日

部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部課程收益掌握表格及行、列的常規(guī)操作，數(shù)據(jù)錄入技巧、表格修飾技巧控制數(shù)據(jù)的正確錄入和安全性的操作掌握利用各類常用函數(shù)，高級函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，進(jìn)行表間的關(guān)聯(lián)和索引在日常辦公中對表格數(shù)據(jù)處理的方法與技巧掌握數(shù)據(jù)透視表基本應(yīng)用方法和格式設(shè)置，提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的效率，有序的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理掌......