廣州溝通藝術培訓公開課

無坎不越——對上、對下、對外，跨部門溝通藝術 廣州：2025年11月27日

講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。課程大綱第一講：溝通能力的重要性1. 一項關于溝通能力與勝任度的調查視頻分享：是什么影響了他們的溝通?2. 溝通能力對工作和生活的影響3. 溝通能力：表達+傾聽第二講：溝通意愿的重......

卓越管理者的溝通藝術 上海：2025年11月21日

一、基本問題1、溝通與事業2、積極溝通3、重視面談4、包裝用語5、交往話題6、對等平衡7、特別傾聽8、話語權重者的責任9、在對方話語縫隙間添標點符號二、融洽氣氛1、說我不說你2、為你不為我3、順接不逆接4、問好不問壞5、或然不必然6、說正不說反7、說輕不說重8、向前不向后9、嚴明不嚴詞10、該禁不該說11、堅持不僵持1......

沖突管理訓練 廣州：2025年11月19日

1.了解沖突——來源、性質和范圍* 沖突是什么* 導致沖突的潛在因素2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響* 沖突如何體現出來* 通過沖突，我們能發現企業的哪些情況* 在何種場合下沖突是積極的3.沖突中的溝通* 整理信息，有效了解實際情況* 合理的自主性溝通* 提出并接受建設性的意見* 意識......

結構思考力?透過結構看思考表達（靳鑫） 廣州：2025年11月21日

第一天 透過結構看思考課程導入：結構思考力改善思考結構，更接近事物本質第一節：思考結構決定人的行為，且需要不斷完善思考結構決定人的思考、決策和行為思考結構存在偏差和歪曲需要不斷完善思維游戲1：是否使用結構化方法對思考效果的影響對比思維游戲2：從結構的角度思考問題練習1：運用結構的方法解決問題第二節：三層次模型&mdas......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2025年12月06日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......