廣州OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。課程對(duì)象服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客......

客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專(zhuān)業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專(zhuān)員，銷(xiāo)售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

Docker技術(shù)基礎(chǔ)及其應(yīng)用 北京：2025年11月20日

第一講 Docker基礎(chǔ)1 Docker簡(jiǎn)介2 Docker組件3 Docker與配置管理4 Docker的技術(shù)組件5 Docker資源第二講 安裝配置和結(jié)構(gòu)1 安裝Docker的先決條件2 在Ubuntu中安裝Docker3 Docker安裝腳本及二進(jìn)制安裝4 Docker守護(hù)進(jìn)程5 升級(jí)Docker第三講 Dock......

職場(chǎng)報(bào)告PPT制作及演示宣講技巧 上海：2025年11月20日

第一模塊 【邏輯結(jié)構(gòu)篇】——邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理1.【分析背景】聽(tīng)眾的角度，如何站在聽(tīng)眾的角度去制作 PPT？2.【選定主題】精準(zhǔn)化主題，如何巧妙設(shè)置引人入勝的封面主題？3.【確定線索】故事化線索，怎樣讓你的 PPT 娓娓道來(lái)、會(huì)講故事？4.【搭建結(jié)構(gòu)】什么是金字塔結(jié)構(gòu)？如何善于打造更有說(shuō)服力的 ......