廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn)

廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師廣州：2025年11月14日

統(tǒng)一觀(guān)念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶(hù)的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶(hù)的心理，正......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)抱怨、投訴處理技巧廣州：2025年11月14日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶(hù)、贏得利潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練廣州：2025年11月15日

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場(chǎng)——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場(chǎng)：挖掘用戶(hù)的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海1.用戶(hù)識(shí)別：借力用戶(hù)重新圈地2.挖掘用戶(hù)需求真相的三個(gè)前提3.用戶(hù)研究的典......

采購(gòu)管理技能訓(xùn)練上海：2025年12月01日

企業(yè)中高級(jí)管理人員和生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等人員。【課程大綱】1. 企業(yè)采購(gòu)組織的建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析供應(yīng)鏈管理概念介紹采購(gòu)工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位采購(gòu)組織的架構(gòu)與流程分析2. 集中的物料認(rèn)證與分散的物料采購(gòu)新形勢(shì)下采購(gòu)管理重心的轉(zhuǎn)移供應(yīng)商選擇與管理供應(yīng)商評(píng)估的方法物料認(rèn)證的步驟供應(yīng)商的績(jī)效管理3. 采購(gòu)......

薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)操：從理念到工具激活員工廣州：2025年11月20日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)搭建合理科學(xué)的薪酬管理體系與制度；2、以公平有效的薪酬，激活員工的積極性和創(chuàng)造性；3、為企業(yè)招募與留住核心人才，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。崗位收益：1、了解企業(yè)的薪酬理念與策略，學(xué)會(huì)分析企業(yè)的薪酬體系；2、掌握富有激勵(lì)性的3P+1M付薪理念；3、掌握寬度薪酬體系搭建的工具、方法及執(zhí)行策略；4、學(xué)會(huì)運(yùn)用崗位......