深圳投訴處理培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年11月28日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 珠海：2025年12月16日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

新老QC工具的有效應用 上海：2025年11月10日

第一單元：質量管理概述1．質量的定義2．質量的特性3．質量管理的定義4．質量管理的原則第二單元：解決問題的步驟及工具1．步驟一：課題選定選擇課題的思考排列圖的特征排列圖的制作和用途練習：排列圖的制作2．步驟二：把握現狀現狀調查應注意的問題-檢查表的使用圖表的好處圖表及其特征練習：圖表的制作直方圖及其特點直方圖的畫法直方......

B2B營銷操盤手訓練營 北京：2025年12月05日

將2B營銷操盤手所需知識結構和能力拆分為“11大專題、60個能力結構”，系統化的促使學員掌握從業務能手到管理高手所需的營銷戰略、營銷模式、產業洞察、市場細分、客戶精準畫像及細分、營銷體系、計劃與管控、營銷團隊打造、客戶開發與管理、營銷考核與激勵等系列的市場營銷操盤方法；本交付課程采用場景模擬+互......