深圳客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

《項目管理最佳實踐》 上海：2026年02月06日

項目生命周期管理思維模型識別項目干系人與上司的對話模型WBS構建項目整體結構項目溝通的4個層次項目信息透明化的常用渠道參加人員：項目經(jīng)理，企業(yè)中/基層管理者，項目相關的執(zhí)行者課程大綱第一節(jié) 項目管理核心能力畫像1.項目管理常見問題痛點呈現(xiàn)小組為單位分享提煉項目中常見問題及痛點每小組分享一個問題，及你認為的原因及解決方法......

大客戶關系管理實戰(zhàn) 廣州：2026年01月23日

掌握實用有效的客戶關系管理方法；學習如何對客戶進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什 么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；掌握在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環(huán)節(jié)。課程大綱 ：前言：如何使我們的銷售工作效率倍增？1.方向： 分......