深圳客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

管理者的商務演講與PPT呈現技巧 上海：2025年11月13日

一、明確作為商務演講者所應該具備的技能。二、學習撰寫演講稿、制作PPT及準備相關材料的能力和技巧。三、通過實際演練掌握商務演講的基本演示技巧。【課程大綱】課前準備：每位學員需自帶電腦和電腦電源。開場白破冰游戲單元一演講者的角色定位演講的好處演講者的素質要求演講者的角色定位優秀演講者的技術指標單元二演講前的預備事項了解你......

品牌管理--新時期的品牌塑造實務 廣州：2025年11月15日

部門主管、部門經理、區域經理等中層管理干部課程大綱一．第一密碼：品類——品牌戰略方針——定位聚焦價值1、買點導向的痛點價值策略2、引領導向的頭位價值策略3、運營導向的對比價值策略4、實力導向的綜合價值策略二．第二密碼：品質——品牌運營根基&mdas......