深圳客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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深圳客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理深圳：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇客戶體驗(yàn) 原理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧深圳：2025年11月13日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

以客戶為中心的服務(wù)管理體系深圳：2025年11月15日

第一章數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章數(shù)字化時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章數(shù)字化時(shí)代......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典深圳：2025年11月20日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理上海：2025年11月13日

基層銷售人員；銷售精英；中層銷售管理干部課程目標(biāo):1.學(xué)會如何挖掘和引導(dǎo)客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3.掌握商務(wù)談判和價(jià)值交換的基本原則方法4.學(xué)會如何用客戶關(guān)系方法搞定人5.掌握組織、關(guān)鍵、普遍客戶關(guān)系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解—&mda......

零庫存就是利潤——高效倉儲管理與庫存控制上海：2025年11月21日

1、掌握如何提高跨部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力；2、掌握如何搞好物料與備品備件庫存控制；3、了解如何建立倉儲人員的物流服務(wù)觀念；4、了解物流管理技術(shù)應(yīng)用與物流配送管理。培訓(xùn)對象倉庫管理、物流管理、采購管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理等人員課程大綱：第一講如何構(gòu)建高效的工廠內(nèi)部物流管理體系——解決跨部門協(xié)作問題的......