深圳售前服務培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 上海：2025年11月19日

掌握離職管理的法律精髓與實戰技巧提升溝通談判能力，高效設計并快速促成人員退出方案有效應對對抗風險，維護企業聲譽，構建和諧勞動關系參課對象：HR、HRBP、部門經理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據3、處理不勝任員工的經濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確......

結構化思維與工作匯報 廣州：2025年11月29日

你是否有如下感受？執行力很強，一到匯報時就茶壺煮餃子，肚子有貨倒不出，說了半天都不是領導想聽的。你說的都對，對方卻不想聽不愿聽，聽不明白而敷衍而過。光說不干事事落空，又說又干馬到成功。可見會做也要會表達，表達可以將自己做的經驗傳承給更多人，提升團隊效能；表達可以把自己的工作結果匯報給領導方便指導；表達可以把思想分享給他......