深圳客戶滿意度培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

企業突發危機事件處理能力提升 廣州：2025年11月15日

· 充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識· 深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系· 從實戰案例中學習到正確的危機管理技巧培訓對象企業中高層管理人員等培訓內容：第一部分 危機就在身邊：全面認識危機事件1.315年晚會輿論批評危機啟示錄2.危機是對消費信心的無......

制造企業生產計劃、排程管理與物料控制操作實務 上海：2025年11月27日

目前制造業受全球新冠疫情的影響，芯片及關鍵物料急缺，供應不正常、采購周期長、采購成本居高不下；新能源、新材料、新技術層出不窮、產品技術更新快，銷售預測不準，項目性非標產品需求迅速增加，導致產銷協調困難、產能限制，插單過多、供應商供貨周期長、供貨不及時或不配套、主生產計劃與作業計劃不同步、項目型定制化生產計劃與物料控制難......