深圳CSM培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

采購成本分析、削減與采購談判 北京：2025年11月22日

具有一定供應鏈管理背景的專業人士，供應鏈經理、采購經理、運營經理和其他相關領域的決策者。課程大綱第一講：深入采購成本分析一、采購成本的全面理解（4大組成）1. 采購的流程2. 采購在供應鏈中的關鍵角色3. 采購成本1）直接成本解析2）間接成本解析3）固定成本解析4）變動成本解析4. 采購的協同二、采購成本分析工具工具一......

項目管理要素精解 上海：2025年11月27日

* 項目經驗不多，希望能全面地學習項目管理理論的各種人才* 新上任的項目負責人* 核心項目組成員課程大綱1.項目管理的基本概念項目及理解項目的關鍵點什么是項目管理項目管理的目標和要素項目經理和項目團隊2.項目生命周期和管理工作過程概述項目生命周期和管理工作過程項目啟動完整準確的需求描述和挖掘項目構思和方案選擇的常用辦法......