深圳客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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深圳客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶體驗(yàn)管理深圳：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇客戶體驗(yàn) 原理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧深圳：2025年11月13日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

以客戶為中心的服務(wù)管理體系深圳：2025年11月15日

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，使得信息越來(lái)越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場(chǎng)上，不同廠家的產(chǎn)品在外觀、功能、價(jià)格、保證條款等方面，已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有差別了，單靠產(chǎn)品本身已經(jīng)很難打動(dòng)客戶了。于是少數(shù)聰明的企業(yè)把目光投向服務(wù)領(lǐng)域，比如IBM、樂(lè)視手機(jī)、豐田汽車等，通過(guò)卓越的服務(wù)體驗(yàn)提升客戶滿意度，建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)企業(yè)......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典深圳：2025年11月20日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

新任經(jīng)理管理魔方-勝任管理角色的三個(gè)階梯上海：2025年12月01日

導(dǎo)入1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 研討新任經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)3 策略先于技能；實(shí)踐重于理論教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)員清晰自己作為新任經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)；使學(xué)員認(rèn)識(shí)到在行動(dòng)之前必須先要分析自己的處境，制定策略第一章管理三要素1 管理三要素：目標(biāo)；流程；關(guān)系2 三要素的三種管理水平3 三要素協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)員了解三要素的含義及相互的......

如何管理新生代員工上海：2025年11月10日

1.新生代產(chǎn)生背景——劇變的時(shí)代* 物質(zhì)生活從匱乏到豐富* 生活環(huán)境從封閉到開(kāi)放* 信息獲取從單源到多源* 生活文化從官方主導(dǎo)到大眾主導(dǎo)* 家庭結(jié)構(gòu)從大家到小家2.管理理論如何與新生代的特點(diǎn)相切合* 新生代員工在職場(chǎng)上的行為特點(diǎn)* 新生代員工和60、70后員工的差異* 新生代員工的目標(biāo)管理- 目......