深圳溝通藝術培訓公開課

無坎不越——對上、對下、對外，跨部門溝通藝術 廣州：2025年11月27日

第一講：溝通能力的重要性1. 一項關于溝通能力與勝任度的調(diào)查視頻分享：是什么影響了他們的溝通?2. 溝通能力對工作和生活的影響3. 溝通能力：表達+傾聽第二講：溝通意愿的重要性一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1. 中國人的處世哲學與溝通習慣：隱忍和含蓄反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？2. 如何在企業(yè)中......

卓越管理者的溝通藝術 上海：2025年11月21日

一、基本問題1、溝通與事業(yè)2、積極溝通3、重視面談4、包裝用語5、交往話題6、對等平衡7、特別傾聽8、話語權重者的責任9、在對方話語縫隙間添標點符號二、融洽氣氛1、說我不說你2、為你不為我3、順接不逆接4、問好不問壞5、或然不必然6、說正不說反7、說輕不說重8、向前不向后9、嚴明不嚴詞10、該禁不該說11、堅持不僵持1......

財務人公眾表達與演講力提升突破 深圳：2025年11月18日

導入篇強化演講表達、加速構建財務影響力，演講力進階必經(jīng)的三個階段，如何檢驗演講效果——聽眾狀態(tài)分析財務專業(yè)能手到演講高手的思維轉換。一、編 —— 演講內(nèi)容的策劃和思考（一）聽眾導向的內(nèi)容準備思路1、明確目的/達成效果2、鏈接聽眾+洞察需求3、明確演講表達的重點（二）演講內(nèi)......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉變7.內(nèi)部服......

企業(yè)關務風險管控及內(nèi)審機制建立 北京：2025年11月21日

（一）本區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理層、關務部、內(nèi)審及風險管理中心、貿(mào)易部、進出口部、外貿(mào)部、物流中心等涉外部門；（二）未申請或已經(jīng)申請AEO認證的相關企業(yè)負責人；（三）為了有效的達成，建議企業(yè)管理層及主要負責人團隊參與培訓。[課程內(nèi)容]：一、海關稽查重點及管理原則和措施1.2018年海關稽查重點及監(jiān)管措施；2.海關對于AEO認證企......

結果導向與責任意識——提升行動力 北京：2025年11月20日

* 希望培養(yǎng)員工積極心態(tài)和責任意識、并掌握自我完善的技能、努力實現(xiàn)自主管理的企業(yè)中的基層員工和基層主管課程大綱:1. 認識任務與結果的差異* 完成任務≠結果* 員工的底線——提供結果* 任務即程序，結果即目標* 結果心態(tài)的三要素* 結果由自己掌握* 自我驅動的核心力2. 提供結果，承擔責任......