深圳售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

財務演講與匯報技巧 北京：2025年11月17日

1【財務邏輯分析】提升數據匯總、應用的邏輯思維能力，能夠合理有效的運用數據支持商務決策2【財務匯報技巧】提供有價值的財務報告，掌握不同的匯報方式和匯報技巧，增強和上級和同級的有效溝通3【財務演講技巧】學習基本的演講規范和技巧，提升財務影響力，參與公司戰略制定和落實培訓對象：財務總監,財務經理,財務分析人員課程大綱：一、......

培訓關鍵時刻—讓戰略落地的學習方案設計 上海：2025年11月21日

上能承戰略，下能接績效的落地培訓在人才致勝的VUCA時代，培訓已不僅是員工發展的一項職能，更需要承擔助推戰略落地、支持業務變革、賦能組織發展、加速人才成長的重任。但隨著全球競爭加劇、企業增長受阻、組織變革頻繁，培訓越來越難：選不對培訓對象、挑不準培訓主題、做不好培訓體驗、看不見培訓效果……如......