深圳售后服務(wù)培訓(xùn)

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深圳售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系上海：2025年11月15日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

客戶體驗(yàn)管理深圳：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

以客戶為中心的服務(wù)管理體系深圳：2025年11月15日

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場(chǎng)上，不同廠家的產(chǎn)品在外觀、功能、價(jià)格、保證條款等方面，已經(jīng)越來越?jīng)]有差別了，單靠產(chǎn)品本身已經(jīng)很難打動(dòng)客戶了。于是少數(shù)聰明的企業(yè)把目光投向服務(wù)領(lǐng)域，比如IBM、樂視手機(jī)、豐田汽車等，通過卓越的服務(wù)體驗(yàn)提升客戶滿意度，建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)企業(yè)......

TPM工廠設(shè)備維修管理上海：2025年11月14日

企業(yè)內(nèi)運(yùn)營副總、制造部經(jīng)理和主管、設(shè)備管理部經(jīng)理和主管、設(shè)備管理工程師、班組長等課程大綱一、TPM的基本概念1.TPM的起源2.TPM的定義3.TPM的要點(diǎn)TPM的“四全”核心與現(xiàn)場(chǎng)“五步”特點(diǎn)4.TPM的目標(biāo)推進(jìn)TPM的“4大目標(biāo)”及&ldquo......

年終精選：年度調(diào)薪實(shí)務(wù)操作解析深圳：2025年11月28日

一、年度調(diào)薪的常見困難和問題01. 如何確定企業(yè)該不該調(diào)薪？哪些因素起到關(guān)鍵作用？02. 如何通過數(shù)據(jù)精確分析來制定科學(xué)的調(diào)薪依據(jù)？03. 如何讓調(diào)薪發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)和保留作用？04. 企業(yè)經(jīng)營效益不好的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)員工的調(diào)薪訴求？05. 不同部門間如何分配調(diào)薪資源？06. 如何讓調(diào)薪資源向核心員工傾斜？07. &he......