深圳服務禮儀培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

目標的設定與計劃管理 上海：2025年11月22日

樹立良好的職業意識目標管理與PDCA時間管理整理整頓高績效團隊職場有效溝通職場匯報、報告了解目標管理的重要性，掌握目標管理的重點，能夠在工作中很好的運用目標管理的技巧課程大綱:第一講：目標管理的重要性第二講：什么是目標管理及其特點一、目標管理的起源；二、目標管理的定義和實質；三、目標管理的五大基本思想；四、目標管理的實......

供應商交期管理與庫存控制 上海：2025年11月20日

客戶需求多變、訂單的多品種少批量、產品壽命周期短、技術更新快，BOM更改頻繁、銷售預測不準等等導致生產計劃頻繁變動、物料計劃不準。采購供應鏈作為內部供應鏈尾端常常處于被動之中。 交貨緊急的情況時有發生，經常選擇快速的運輸方式導致物流成本居高不下。如何快速的傳導客戶端信息？怎么樣有效地保證供應商的交貨？為了既滿足內部客戶......