南寧客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

南寧客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧東莞：2025年11月21日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，全面提升參訓(xùn)人員客戶(hù)服務(wù)的崗位能力。課程收益1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典深圳：2025年11月20日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

客戶(hù)投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班深圳：2025年11月20日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶(hù)體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶(hù)投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話(huà)術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專(zhuān)員，銷(xiāo)售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶(hù)服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶(hù)服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶(hù)服務(wù)？1)客戶(hù)服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練深圳：2025年11月28日

高效協(xié)作—非客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù) 深圳：2025年11月29日

1、了解客戶(hù)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；2、掌握服務(wù)協(xié)同的相應(yīng)方法，養(yǎng)成內(nèi)部服務(wù)的思維習(xí)慣；3、學(xué)習(xí)內(nèi)部服務(wù)溝通技巧，促進(jìn)內(nèi)部客戶(hù)間的相互協(xié)作；4、運(yùn)用同理心溝通原則，化解內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)的投訴。學(xué)員對(duì)象：企業(yè)各級(jí)各部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分服務(wù)意識(shí)與思維養(yǎng)成一、服務(wù)意識(shí)欠缺的嚴(yán)重后果1、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降2......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧主講：趙老師

第一章：互聯(lián)網(wǎng)投訴特征與投訴解答“3部曲”第一節(jié)：新信息時(shí)代客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因什么樣的客戶(hù)會(huì)投訴投訴問(wèn)題的集中點(diǎn)是什么產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化與投訴互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)系投訴的表象、本相與本質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客訴成因與變化第二節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)“投訴”的分類(lèi)客戶(hù)異議的主要類(lèi)型異議與投訴的區(qū)別正確引導(dǎo)客......

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程課綱主講：王老師

隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,“危”與“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但......

有效解決文旅行業(yè)客訴工作坊主講：滕老師

近年來(lái)，旅游行業(yè)客訴問(wèn)題讓從業(yè)人員苦不堪言，明明做了好事，卻因?yàn)橐粋€(gè)疏忽前功盡棄，還受游客投訴。處理不好，會(huì)在網(wǎng)上引起軒然大波。而再想恢復(fù)之前的名聲，那真是難上加難。特別在疫情背景下，本來(lái)如履薄冰的文旅行業(yè)，如果再遇到客訴問(wèn)題，這可謂雪上加霜。【課程收益】1.學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件與危機(jī)管理2.掌握將投訴轉(zhuǎn)化與平息能力，快速......

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