南寧客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

簡潔有力，直指內(nèi)心《PPT深度策劃》 上海：2025年11月18日

?PPT作為承載思想的工具，是技術(shù)，也是設(shè)計，更是創(chuàng)意。?如何使自己的PPT更炫更酷更專業(yè)更吸引人？?如何借助PPT達(dá)到內(nèi)心的最終目的？?本課程為商務(wù)人士奪身定制的培訓(xùn)課程將通過案例式授課，讓學(xué)員對PPT有全新的認(rèn)識，提高PPT設(shè)計制作的效率，改善PPT呈現(xiàn)的效果，不做表面文章，不僅僅要設(shè)計版面的高大上，還要求整體布局......

DISC行為風(fēng)格分析及溝通應(yīng)用 北京：2025年11月20日

第一單元：學(xué)習(xí)DISC的意義1. 小組分享：組內(nèi)按規(guī)定句式做自我介紹2. 視頻：老羅只要中杯3. 從實際挑戰(zhàn)分析“認(rèn)識”與“了解”的差異4. 學(xué)習(xí)DISC的三個層面的意義•識別：了解自己和他人的風(fēng)格•管理：管理和調(diào)整自己的行為風(fēng)格•影響：發(fā)揮......