南寧客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

供應(yīng)商選擇、評(píng)估與采購(gòu)績(jī)效管理 上海：2025年11月13日

近年來，持續(xù)增長(zhǎng)的邊際成本壓力和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的趨勢(shì)都對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)烈的感覺到：供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展至關(guān)重要。靜態(tài)、孤立、側(cè)重于內(nèi)部運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理模式已逐步被外部協(xié)同體系所取代。從全球范圍來看，領(lǐng)先企業(yè)已紛紛采用區(qū)分化的供應(yīng)商評(píng)估模型來管理供應(yīng)商，并利用數(shù)量、權(quán)重和頻率等多種......

讓員工動(dòng)起來——?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)與彈性福利設(shè)計(jì) 深圳：2025年11月13日

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的“工資+獎(jiǎng)金”的薪酬激勵(lì)體系已經(jīng)不具備競(jìng)爭(zhēng)力與吸引力。一方面，掌握核心技術(shù)或業(yè)務(wù)資源的員工已經(jīng)不滿足于成為職業(yè)經(jīng)理人這一職業(yè)目標(biāo)，紛紛尋求創(chuàng)業(yè)或?qū)⑵髽I(yè)變成自己的事業(yè)平臺(tái)。從“職業(yè)經(jīng)理人”到“事業(yè)合伙人&rdqu......