南寧客戶溝通培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶行為決策小測(cè)試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會(huì)把孩子交給誰(shuí)？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學(xué)原理：?jiǎn)坦镔Y訊窗學(xué)員體驗(yàn)活動(dòng)：迅速建立親和感迅速提升信任關(guān)系的 5 個(gè)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見(jiàn)病”和“疑難病”，現(xiàn)場(chǎng)模......

績(jī)效分析與改進(jìn)——從業(yè)務(wù)問(wèn)題向業(yè)績(jī)成果轉(zhuǎn)化 上海：2025年11月14日

在新的企業(yè)發(fā)展環(huán)境下，人力資源在組織中應(yīng)該發(fā)揮什么價(jià)值？人力資源部的發(fā)展趨勢(shì)是什么？人力資源從業(yè)者未來(lái)的職業(yè)方向有哪些？從HR的六大模塊到三支柱理論，人力資源從“關(guān)注于人”的職能逐步走向“關(guān)注于組織效率”的職能，不少企業(yè)開始推動(dòng)HR轉(zhuǎn)型，成立HRBP、COE的崗位，雖然名......

壓力與情緒管理：職場(chǎng)復(fù)原力 上海：2025年12月09日

1. 職場(chǎng)幸福力* 什么是職場(chǎng)幸福力* 什么引發(fā)了職場(chǎng)幸福感?* 帶來(lái)職場(chǎng)幸福感的特殊現(xiàn)象“心流”（Flow)* 誰(shuí)拖住了“幸福感”的后腿？——壓力2. 壓力與情緒管理* 認(rèn)識(shí)壓力和壓力管理- 什么是壓力- 職場(chǎng)壓力來(lái)源- 葉杜二氏法則- 壓力曲線......