南寧售后跟蹤培訓公開課

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，全面提升參訓人員客戶服務的崗位能力。課程收益1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

企業安全意識提升及行為改進 上海：2025年11月17日

沒有百分之百的安全，人的生命十分脆弱且不可重生！ 根據對事故原因統計調查發現：人的不安全行為因素約占90%，物的不安全狀態因素占10% 左右。因此，各級管理者以及作業者要想避免安全事故，安全操作十分重要。如果從意識層面克服僥幸心理，在行為上對安全風險和隱患采取積極的預防、防范和改進，安全事故可以大幅度下降甚至杜絕。這不......

《“一件傾心”》—PPT職場應用實戰 上海：2025年11月27日

1.快速掌握多媒體演示匯報的邏輯、制作技能；2.改善演示匯報的專業度、美觀度；讓自己更專業、更優秀、更高效；3.提升多媒體演示匯報的影音效果，獲得與會領導與同仁的認可與贊許。課程大綱：模塊一：大道至簡的邏輯結構學習目的：讓職場人士對制作演示報告從無從下手到輕松上手學習內容：1.換位思考，快速理解演示報告對于收發雙方的意......