南寧OEM培訓公開課

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

決策心理與領導方法 北京：2025年11月28日

第一部分：心理與決策一、為何人們會在錯誤中越陷越深？（1）以前的投入如何影響我們后續的決策？（2）承諾為什么會升級？（3）“自欺欺人”策略二、得失如何影響人們的判斷（1）為什么人們習慣于規避損失？（2）獲得諾貝爾獎的前景理論（3）工作該怎么匯報？三、自信與決策（1）為什么有把握的事情會出錯？（2......

智能制造&數字化轉型的規劃與落地實踐 上海：2025年12月09日

提升：企業對智能工廠的理解幫助：企業建立切實可行的智能工廠的戰略規劃全面：理解智能工廠的規劃和構建策略掌握：一套行之有效的智能工廠的構建與落地實施的方法與工具培訓對象：企業董事長/總裁/總經理、各級部門經理、主管，以及對工業4.0感興趣人員課程大綱：第一節、工業4.0的解讀一、工業4.0的來源與定義二、何為數字化工廠三......