太原投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升實戰(zhàn)特訓(xùn)班 北京：2025年11月15日

◆個人受益1、了解領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)理論與角色認(rèn)知；2、掌握領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮與應(yīng)用的基礎(chǔ)技能與素質(zhì)要求；3、學(xué)會應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力的工具與方法。◆團(tuán)隊受益1、減少員工流失、并提升團(tuán)隊績效；2、可塑造績效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍；3、可實現(xiàn)員工高滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率。◆組織受益1、提升組織整體執(zhí)行力；2、有助于在組織內(nèi)形成、建立溝通績效的共......

學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃的制定 上海：2025年11月13日

第一部分，導(dǎo)入，企業(yè)人才培養(yǎng)“散、斷、慢”三大問題1.人才培養(yǎng)“散、斷、慢”三大問題的案例分析2.學(xué)習(xí)體系解決六大問題第二部分：崗位學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建1.學(xué)習(xí)地圖對人才戰(zhàn)略的意義1.1.什么是學(xué)習(xí)地圖1.2.從戰(zhàn)略地圖從學(xué)習(xí)地圖1.3.學(xué)習(xí)地圖服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略下的人才戰(zhàn)略1.4......